Khách gọi lúc 11 giờ đêm,
ai nghe máy?

AI Voice Agent là trợ lý giọng nói bằng trí tuệ nhân tạo có khả năng nghe, hiểu và giao tiếp với khách hàng bằng giọng nói tự nhiên. AI Voice Agent có thể tự động tiếp nhận cuộc gọi, trả lời câu hỏi, tư vấn, thu thập thông tin và thực hiện các tác vụ theo quy trình của doanh nghiệp.

Có. AI Voice Agent có thể tự động tiếp nhận, nghe và trả lời cuộc gọi của khách hàng bằng giọng nói theo thời gian thực. AI có thể hiểu nội dung khách hàng nói, xác định nhu cầu và đưa ra câu trả lời dựa trên dữ liệu, kịch bản và quy trình mà doanh nghiệp thiết lập.

Có. AI Voice Agent có thể thực hiện các cuộc gọi tự động đến khách hàng theo danh sách và kịch bản được thiết lập. Doanh nghiệp có thể sử dụng AI Voice Agent cho các hoạt động như tư vấn, xác nhận đơn hàng, nhắc lịch, chăm sóc khách hàng, khảo sát và follow-up khách hàng.

AI Voice Agent giao tiếp với khách hàng bằng giọng nói qua cuộc gọi, trong khi chatbot AI chủ yếu giao tiếp bằng văn bản. AI Voice Agent phù hợp với các hoạt động cần giao tiếp trực tiếp như tư vấn qua điện thoại, đặt lịch, chăm sóc khách hàng và xử lý cuộc gọi tự động.

Có. AI Voice Agent có thể tự động tư vấn sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ quy trình bán hàng bằng giọng nói. AI có thể giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin về giá, xác định nhu cầu và thu thập thông tin khách hàng trước khi chuyển sang nhân viên khi cần.

Có. AI Voice Agent có thể tích hợp với CRM, hệ thống quản lý khách hàng và các phần mềm doanh nghiệp thông qua API hoặc các phương thức tích hợp phù hợp. Nhờ đó, AI có thể sử dụng dữ liệu doanh nghiệp trong quá trình hội thoại và cập nhật thông tin khách hàng sau cuộc gọi.

Có. AI Voice Agent có thể chuyển hoặc bàn giao cuộc gọi cho nhân viên khi khách hàng yêu cầu hoặc khi cuộc hội thoại cần sự can thiệp của con người. Điều này giúp AI xử lý các nhu cầu thông thường, đồng thời đảm bảo những trường hợp phức tạp vẫn được nhân viên tiếp nhận.

Có. AI Voice Agent có thể hoạt động 24/7 để tiếp nhận và xử lý cuộc gọi mà không phụ thuộc vào giờ làm việc của nhân viên. Doanh nghiệp có thể duy trì khả năng phản hồi khách hàng ngoài giờ, ngày nghỉ hoặc những thời điểm lượng cuộc gọi tăng cao.

AI Voice Agent phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu giao tiếp và chăm sóc khách hàng qua điện thoại, đặc biệt trong các lĩnh vực như khách sạn, bất động sản, phòng khám, nha khoa, giáo dục, bán lẻ, thương mại điện tử, logistics và dịch vụ. AI có thể được tùy chỉnh theo dữ liệu, kịch bản và quy trình của từng ngành.

CIAXI AI Voice Agent là giải pháp trợ lý giọng nói AI của CIAXI, giúp doanh nghiệp tự động hóa hoạt động nghe, gọi và giao tiếp với khách hàng bằng giọng nói. CIAXI AI Voice Agent có thể được cấu hình theo nghiệp vụ doanh nghiệp để thực hiện các tác vụ như tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn, chăm sóc khách hàng, đặt lịch, thu thập thông tin và chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên.

Có. Giọng đọc và cách xưng hô được tinh chỉnh theo thương hiệu của bạn, phát âm tiếng Việt tự nhiên và giữ nhịp hội thoại như người thật. Bạn có thể nghe thử và yêu cầu điều chỉnh trước khi đưa vào vận hành.

Không. CIAXI AI đấu nối vào hạ tầng bạn đang dùng — số hotline giữ nguyên, nhân viên vẫn làm việc như cũ. AI chỉ nhận phần cuộc gọi mà bạn chỉ định, ví dụ ngoài giờ hoặc khi máy bận.

Nhiều cuộc gọi song song, không giới hạn theo số nhân sự như tổng đài truyền thống. Vào giờ cao điểm, khách không phải nghe nhạc chờ hay bị báo bận — số kênh đồng thời sẽ được cấu hình theo quy mô của bạn.

AI được cấu hình để nhận biết giới hạn của mình. Khi gặp tình huống ngoài kịch bản, AI sẽ xin thông tin liên hệ, chuyển máy cho nhân viên trực, hoặc gửi cảnh báo kèm tóm tắt nội dung cuộc gọi cho người phụ trách xử lý ngay.

Dữ liệu được mã hóa khi truyền và khi lưu trữ, đặt trên hạ tầng vận hành tại Việt Nam. Doanh nghiệp tự quyết định thời gian lưu ghi âm, ai được truy cập, và có thể yêu cầu xóa bất kỳ lúc nào. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn để huấn luyện mô hình dùng chung.

Thông thường khoảng 7 ngày cho một kịch bản tiêu chuẩn, tính từ lúc bạn cung cấp đủ thông tin nghiệp vụ. Các trường hợp cần tích hợp sâu vào CRM hoặc tổng đài nội bộ sẽ có lộ trình riêng, được thống nhất trước khi bắt đầu.

Chi phí gồm phí triển khai ban đầu và phí vận hành hằng tháng, phụ thuộc vào số phút thoại, số kịch bản và mức độ tích hợp. Chúng tôi báo giá sau khi nắm được lưu lượng cuộc gọi thực tế để bạn không phải trả cho phần không dùng đến.

Hệ thống nhận dạng được phần lớn giọng vùng miền phổ biến và tự động hỏi lại khi chưa nghe rõ, thay vì đoán bừa. Trong tháng đầu vận hành, chúng tôi rà soát bản ghi thực tế để tinh chỉnh thêm cho đúng đặc thù khách hàng của bạn.